Le questionnaire à chaud comprend 10 questions normées + 3 questions sur mesure
Le questionnaire Quality in Training se compose de 5 questions normées sur le formateur + 5 questions normées sur la formation + 3 questions ouvertes.
Les 5 questions normées sur le formateur sont les suivantes :
- Clarté du discours
- Maitrise du sujet
- Capacité d’écoute
- Qualité des supports
- Niveau global de satisfaction
La réponse à ces 5 questions est transformée en notes qui sont réinjectées en temps réel dans la fiche formateur.
Tous les formateurs, quelle que soit la thématique, utilisent le même questionnaire, qui doit être renseigné en plus du questionnaire de l’entreprise cliente (plus complet, mais spécifique).
Les organismes de formation inscrit dans Quality in Training ont la faculté de rajouter marginalement deux ou trois questions pour mesurer la qualité des formateurs.
La construction des notes a lieu dès l’inscription du formateur
Les questions sur la clarté du discours, la maîtrise du sujet, la capacité d’écoute et la qualité du support permettent d’établir les notes détaillées (reprises dans la fiche formateur).
La question sur le niveau global de satisfaction conduit à la note globale.
La note globale est donnée par les participants, elle n’est pas calculée et correspond à un niveau global de satisfaction.
Lors de l’inscription d’un formateur, sa fiche formateur est automatiquement créée.
Dès la première session de formation post inscription terminée, la note globale ainsi que les notes détaillées apparaissent comme les notes réelles de la session.
En rythme de croisière, la note globale de la fiche formateur est la moyenne de l’ensemble des notes globales de toutes les sessions des 12 derniers mois glissants de toutes ses spécialités (trois maximum).
Le niveau de satisfaction est noté de 1 à 5 plus des commentaires
Chaque question donne lieu à une note (1 pour le minimum et 5 pour le maximum).
Pour chaque question, les participants sont encouragés à fournir un commentaire.
Les commentaires positifs seront utilisés pour valoriser les formateurs, et donc développer l’activité et prospecter de nouveaux clients.
Les commentaires négatifs seront très utiles pour comprendre précisément comment améliorer la qualité des prestations.
Quality in Training propose des informations sur les outils pour améliorer les prestations des formateurs.